Vos commandes sont tout d'abord enregistrées et validées par notre équipe, du lundi au vendredi. Une fois votre commande validée, elle est envoyée ensuite en préparation et vous êtes ensuite livrés en général entre 24 et 48h. Toutefois, la livraison de produits surgelés étant très spécifique et sujette à certains aléas, il se peut que votre commande mette jusqu'à 7 jours ouvrés pour vous parvenir.

Vous pouvez nous contacter par email (glaces@terre-adelice) ou par téléphone au numéro présent dans notre page de contact.

Une fois votre colis en sa possession, notre partenaire de livraison (Chronofresh, société de Chronopost) vous informera de sa date de passage prévisionnelle. Si vous êtes absent lors de la livraison, vous pouvez reprogrammée celle-ci via l'e-mail ou le sms de Chronofresh. Lors de la remise de votre colis, contrôler que visuellement les colis soient en bon état: : => si une détérioration du carton extérieur est constatée (colis abimé, déchiré, écrasé, ouvert…), le noter précisément sur le bordereau du chauffeur et dans la mesure du possible prendre des photos. => si une détérioration du produit même à l’intérieur du carton est visible, le noter précisément sur le bordereau du chauffeur et dans la mesure du possible prendre des photos. * En cas de doute sur la température (carton détrempé, glace molle…) : => si vous êtes équipé, vous pouvez la vérifier au cœur du produit à l’aide d’un thermomètre plongeant ; dans ce cas il convient de noter la température constatée sur le bordereau du chauffeur et prendre une photo dans la mesure du possible. Au-dessus de -15° refuser la marchandise. => si vous n’êtes pas équipé, le noter sur le bordereau du chauffeur (ex glaces molles) et nous faire le retour immédiatement par e-mail ou téléphone afin que nous demandions une courbe de température à Chronofresh. Toutes réclamations sans réserves sur le bon de livraison ne pourra être pris en compte par nos services.